サポートとライセンスの構成
本体＋基本保守がベース
本体ご購入時は必ず基本保守（別売）が必須となります。オンサイト保守や各ライセンスはオプションで追加が可能です。
サポート内容
サポートは、基本保守サポートとオンサイト保守サポートがございます。オンサイト保守をお申込みの場合は必ず基本保守+オンサイト保守の申込が必要です。サポートメニューザーの詳細は以下をご確認ください。
| 種別 | 基本保守サポート | オンサイト保守サポート | |
|---|---|---|---|
| Standard | Platinum | ||
| 体制 | 月～金 9:00-17:00 ※祝祭日および弊社年末年始休暇を除く | 月～金 9:00-17:00 ※祝祭日およびサポートセンターの年末年始休暇を除く | 24時間365日 |
| 内容 | ・テクニカルサポート ・先出センドバックサポート | ・駆付オンサイトサポート | |
| 特記 事項 | ■テクニカルサポート 対象製品の障害に関する技術的な問い合わせについてメール、電話によるテクニカルサポートを行います 。コンサルティング、システム構築 、サポート製品以外のソフトウェアやハードウェアが関係する障害や検証に関する問い合わせ、開発に関わる問い合わせはサポート対象外となります 。問い合わせを行う者が、対象となるシステムの基本的な動作（対象機器および対象ソフトウェアの基本機能 、基本操作方法等を含む 、仕組み 、運用） 、管理に関する知識を有することを前提とします 。 ■先出しセンドバック保守 平日9時-17時受付 サポートセンターが、ハードウェアの交換を必要と認定した場合、パーツを発送いたします 。 ※パーツは 、障害認定後翌営業日での発送となります 。 ※パーツ到着後の交換作業は、お客様にて実施頂きます 。 ※交換後の故障機器につきましては 、パーツ到着後5営業日以内に返送頂きますようお願い致します 。 ※交換後の機器返送費はお客様負担となります 。 | ■平日オンサイト保守 1日8時間（午前9時から午後5時まで）、週5日間（月曜日から金曜日まで）受付 。対象機器に障害が発生した場合、メール、電話による障害切り分け支援を行います 。サポートセンターが当該対象機器の障害原因が対象機器の故障によるものと判断した場合、サポートセンターまたは委託先の作業員が対象機器の設置場所にベストエフォートで駆け付け、訪問し、代替機との交換作業を行います 。 ※現地作業開始が対応時間帯（午前9時から午後5時まで）を超えると予想される場合は翌営業日の対応となります。交換した代替機単体での動作確認をもって、サービスが完了となります 。 交換後の機器調査、故障解析は対象外となります 。 | ■24時間365日オンサイト 1日24 時間、週7日間受付。対象機器に障害が発生した場合、メール、電話による障害切り分け支援を行います 。サポートセンターにて当該対象機器の障害原因が対象機器の故障によるものと判断した場合、サポートセンターまたは委託先の作業員が対象機器の設置場所にベストエフォートで駆け付け、訪問し、代替機との交換作業を行います 。お客様の設定情報をいただけた場合、設定のリストアも実施致します。（過去のログ情報などのリストアについては、対象外となります）。 交換した代替機単体での動作確認をもってサービスが完了となります 。 交換後の機器調査、故障解析は対象外となります 。 |
ライセンス内容
ライセンスはライセンスを単体購入、もしくはバンドル（Precision AI Network Security Subscription）にて購入が可能です。バンドルに含まれる内容は下記表のバンドルをご確認ください。
| 名称 | バンドル | 内容 |
|---|---|---|
| Advanced WildFire（AWF) | 〇 | サンドボックス |
| Advanced DNS Security（ADNS) | 〇 | 既知と未知のDNS脅威をリアルタイムで阻止します |
| Advanced URL Filtering（AURL） | 〇 | URLフィルタリング |
| Advanced Threat Prevention（ATP) | 〇 | 脅威防御 |
| SD-WAN | 〇 | |
| AIOps for NGFW（NGFW) | ||
| DLP | ||
| GlobalProtect（GP） | モバイル端末からVPN接続 | |
| IoT | IoTデバイスセキュリティ | |
| SaaS Security | ||
| DNS Security（DNS） | DNSを用いてコマンドアンドコントロールやデータ窃盗を行う攻撃を予測分析によって遮断します |